中通天鴻聚焦于企業(yè)與用戶的連接交互，通過將自身積累的通信技術(shù)與ABC技術(shù)融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后全場景的智能呼叫中心解決方案，全場景智能呼叫中心深度融合呼叫中心、在線客服、智能工單、在線機器人、語音機器人、CRM客戶系統(tǒng)等，覆蓋營銷、服務(wù)、管理全場景，讓企業(yè)與用戶連接更便捷高效。
公司秉承“讓客戶服務(wù)便捷高效”的理念，堅持自主創(chuàng)新、開放合作，為1000+中大型企業(yè)提供客服系統(tǒng)平臺服務(wù)。合作客戶包含近百家全球500強企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)。
1、全場景智能聯(lián)絡(luò)中心，全渠道接入，一個平臺解決客戶所有問題，打造人工+機器人人機協(xié)作的客服模式
呼叫中心-穩(wěn)定可靠的呼叫中心，成本低、效果好
在線客服-多渠道、全智能在線客服，提升線上轉(zhuǎn)化效果
智能工單-服務(wù)自動化，智能分配，實現(xiàn)內(nèi)外部高效協(xié)作
在線機器人-實現(xiàn)24小時服務(wù)在線，人機協(xié)作節(jié)省80%人力成本
語音機器人-用AI賦能客服，承擔(dān)簡單的重復(fù)性高的問題咨詢，實現(xiàn)高效低成本服務(wù)
2、覆蓋營銷、服務(wù)和管理全場景需求
（1）智慧營銷
獲取訪客實時瀏覽信息，幫助坐席更好的洞察用戶需求，主動營銷，促進業(yè)績提升。
實現(xiàn)高效外呼和銷售過程監(jiān)控，提升線索轉(zhuǎn)化率。
主要功能：用戶來源信息、瀏覽軌跡跟蹤、形成用戶畫像、精準(zhǔn)洞察用戶需求、線索管理、商機管理、任務(wù)管理、客戶管理、銷售管理
（2）智能服務(wù)
智能云客服能夠覆蓋網(wǎng)站、公眾號、小程序、H5等所有渠道，不漏掉一個線索，避免線索浪費。
幫助客戶第一時間找到合適客服，極速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)滿意度。
機器人輔助人工客服處理簡單重復(fù)的問題，降本提效
主要功能：全渠道接入、全媒體溝通、智能分配、機器人輔助、知識庫、輸入預(yù)知、快捷回復(fù)
（3）客服管理
服務(wù)過程實時監(jiān)控，數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化運營管理
實現(xiàn)管理人員對客服的監(jiān)督和管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為管理者和員工考核提供依據(jù)。
主要功能：實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表分析、雙軌錄音、智能語音識別通話質(zhì)檢
3、方案優(yōu)勢
高效、穩(wěn)定、安全、可靠
- 智能化：AI中臺支撐服務(wù)自動化與智能化，節(jié)省人力，更高效
- 高穩(wěn)定可靠：完善的分布式架構(gòu)服務(wù)，保證服務(wù)穩(wěn)定可靠
- 高容災(zāi)能力：多地域多機房部署，分鐘級遷移，保證服務(wù)可用
- 大容量高并發(fā)：日外呼量支持500萬+，10，000+并發(fā)呼叫
- 線路資源豐富：三網(wǎng)運營商線路資源，全國通信網(wǎng)支撐通信穩(wěn)定
- 強大路由風(fēng)控：提高外呼接通率，避免騷擾和大量投訴
4、服務(wù)優(yōu)勢
（1）5分鐘快速響應(yīng)，迅速定位問題給出解決方案，7*24小時無憂服務(wù)，資深專屬客服，強大運營管理，個性化定制服務(wù)
（2）全流程技術(shù)支持服務(wù)，售前咨詢、平臺建設(shè)、系統(tǒng)維護、運營服務(wù)、職場保障。
（3）400電話、QQ群、微信群、專人電話等多種故障投訴渠道。
（4）不定期的線上或線下產(chǎn)品功能分享會，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用
5、合作客戶
